La ciudadanía podrá realizar procesos como acuerdos de pago y salida de patios sin filas ni intermediarios.
La Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) anunció una transformación en su modelo de atención a la ciudadanía. Esta iniciativa, que busca mejorar la calidad del servicio y facilitar el acceso a los trámites, contempla dos frentes principales: una red ampliada de puntos presenciales en distintas zonas de la ciudad y la consolidación de servicios virtuales.
Desde este 1 de julio, las personas que requieran orientación o acompañamiento para realizar trámites relacionados con movilidad podrán acercarse a cualquiera de los once nuevos puntos habilitados. Todos ellos forman parte de la red de Ventanilla Única de Servicios de Movilidad y están ubicados en centros comerciales y edificaciones estratégicas de fácil acceso, lo que permite acercar la oferta institucional a más sectores de la ciudad.
Entre los trámites que se podrán gestionar presencialmente están los cursos pedagógicos, los acuerdos de pago y la salida de vehículos inmovilizados. Según la Secretaría, el objetivo es que los usuarios puedan resolver sus procesos sin tener que desplazarse largas distancias ni depender de terceros.
Los puntos de atención estarán en:
- Centro Comercial Mallplaza – localidad de Los Mártires.
- 72 HUB – Barrios Unidos.
- Centro Comercial North Point Mall – Usaquén.
- Edificio Restrepo – Antonio Nariño.
- Centro Comercial Fiesta Suba – Suba.
- Centro Comercial Gran Plaza Bosa – Bosa.
- Centro Comercial Paseo San Rafael – Suba.
- Centro Comercial Carrera – Puente Aranda.
- Centro Comercial Meridiano – Fontibón.
- Centro Comercial Nuestro Bogotá – Engativá.
- Centro Comercial Tintal Plaza – Kennedy.
Cada una de estas sedes funcionará como punto de atención para que los ciudadanos puedan recibir orientación personalizada. Adicionalmente, desde allí se brindará acompañamiento para realizar trámites en línea, una opción que la Secretaría de Movilidad viene promoviendo para evitar gastos innecesarios y combatir la intermediación ilegal.
“Ampliamos nuestra cobertura de atención y ahora podrán agendar sus citas en 11 puntos, ubicados en las sedes de la Ventanilla Única de Servicios para sus cursos pedagógicos, salida de vehículos inmovilizados, acuerdos de pago y para recibir asesoría sobre cómo hacer sus trámites en línea sin perder tiempo y dinero en desplazamientos, y sin intermediarios”, explicó Claudia Díaz Acosta, secretaria de Movilidad.
La entidad también viene avanzando en la digitalización de los trámites. En la actualidad, es posible realizar en línea el proceso de salida de patios para vehículos que han sido inmovilizados por diferentes infracciones. Entre ellas están circular sin SOAT vigente, no tener revisión técnico-mecánica al día o incumplir la medida del pico y placa.
Este trámite puede hacerse completamente desde casa, y el ciudadano solo debe presentarse en el patio una vez finalizado el proceso digital, para retirar su vehículo. La medida busca facilitar los procedimientos, eliminar las filas y reducir las aglomeraciones en las sedes físicas.
Según cifras de la Secretaría, solo en lo que va del año 2025 cerca de mil personas han utilizado este mecanismo para recuperar sus vehículos sin tener que acudir personalmente a las oficinas. El proceso es gratuito, seguro y puede hacerse sin recurrir a intermediarios.
La Secretaría de Movilidad insiste en que este tipo de servicios digitales no solo permiten ahorrar tiempo y dinero, sino que también disminuyen las oportunidades para que se presenten casos de corrupción o cobros indebidos por parte de terceros.
Además de los beneficios operativos, la implementación de estos cambios responde a una necesidad de modernización del sistema. La entidad busca garantizar que la atención sea más cercana, eficiente y transparente, y que responda de forma directa a las necesidades reales de la ciudadanía.
En ese sentido, la combinación de atención presencial ampliada y trámites virtuales consolida una estrategia integral para mejorar la experiencia del usuario, optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer la relación entre la administración y la ciudadanía.
Con estas acciones, la Secretaría espera no solo mejorar la calidad del servicio, sino también aumentar la confianza de las personas en los canales oficiales, al ofrecer procesos más claros, rápidos y sin intermediarios.
Fuente: Eltiempo.com
